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壹、全功能語音服務系統簡介

         為方便客戶記憶本行電話銀行服務號碼及提昇本行電話語音服務品質,本行電話語音服務系統採全區統一代表號為0203-08999(國外語音代表號為02-21811900),只要使用具發話方來電顯示的按鍵式電話、或傳真機,即可進行各項語音交易,取得最便捷、最經濟之服務。

貳、服務時間

         提供廿四小時全年無休的帳務查詢及語音轉帳服務,轉帳時間超過15:30分於次一營業日記帳,當日(15:30分前)可預約次營業日起六個月內之轉帳交易,軋帳後(15:30分後)可預約次次營業日起六個月內之轉帳交易,取消預約轉帳須在轉帳日前一日晚上12時前完成,轉帳到期日非營業日時,於下次營業日入帳。

參、申請對象及手續

 凡屬本行存款往來戶皆為本系統之服務對象,個人戶申請人請親自攜帶身分證等雙證件及存摺至原存分行填具「電子銀行服務申請書及約定書」並加蓋原留印鑑即可申請;法人戶請由負責人本人提出申請。

        凡開立活期存款、職工福利存款、行員存款、活期儲蓄存款、支票存款或公教儲蓄存款帳戶,經申請後可允以語音轉帳。轉入帳戶採約定方式,最多可約定30個帳號,每日轉帳累計金額不得超過約定金額(目前約定金額合併行動銀行、網路銀行上限為新台幣三仟萬元、跨行轉帳金額合併行動銀行、網路銀行及ATM上限為新台幣二佰萬元)。公教儲蓄存款帳戶僅可為轉出帳戶不得為轉入帳戶,其餘帳號均可申請為轉出或轉入帳戶。

肆、操作程序

本系統以導引方式指引使用者逐步進入所要選取之服務項目,指引詳細、操作簡單、聲調親切,無與機械人交談之尷尬感,詳細操作流程如下表,使用者可查明後再使用,電話語音操作流程:

請撥0203-08999請依語音指示選擇服務項目

    (語音系統每分鐘一元)       

語音服務項目

業務選項

功能選項

子功能選項

掛失服務與語音密碼變更或停用

1

 

 

掛失服務

1

1

 

富多卡

1

1

1

信用卡

1

1

2

金融卡

1

1

3

語音密碼變更或停用

1

2

 

信用卡服務請改撥 0800-025-168

 

 

 

黃金存摺服務

2

 

 

  黃金存摺牌價查詢及傳真

2

1

 

  黃金存摺買進

2

2

 

  黃金存摺回售

2

3

 

  黃金存摺餘額查詢

2

4

 

  繳納黃金存摺積欠服務費

2

5

 
  國際金市分析及業務簡介傳真

2

6

 
  黃金存摺往來明細傳真

2

7

 

電話銀行服務

3

   
  利率及匯率及黃金牌價查詢與傳真

3

1

 

    臺幣存款利率查詢

3

1

1

    外匯存款利率查詢

3

1

2

    匯率查詢

3

1

3

    黃金牌價

3

1

4

  存款餘額查詢

3

2

 

交易明細傳真

3

3

 

  語音密碼變更或停用

3

4

 

轉帳服務

3

5

 

自行轉帳

3

5

1

跨行轉帳(須使用發話方來電顯示之電話機)

3

5

2

預約自行轉帳登錄

3

5

3

預約自行轉帳查詢及取消

3

5

4

繳費服務

3

6

 

轉繳各監理站代檢費或本行代收費用或信用卡款

3

6

1

繳交電費

3

6

2

各項試算

3

7

 

整存整付

3

7

1

零存整付

3

7

2

存本取息

3

7

3

定期存款

3

7

4

年金計畫

3

7

5

個人貸款語音查詢服務

4

 

 

帳戶額度、餘額及利率查詢

4

1

 

剩餘貸款年限查詢

4

3

 

應繳期金查詢 

4

4

 

就學貸款業務查詢

4

5

 

借款餘額查詢

4

5

2

還款金額查詢

4

5

3

最近一年貸款繳款紀錄及利率查詢(傳真)

4

6

 

快速鍵查詢

5

   

臺語服務

6

 

 



伍、語音密碼變更/停用

為提高語音密碼的安全性,密碼的初始值為隨機產生並列印密碼表(含申請項目)當場交給客戶。凡本行語音服務的用戶,可自行使用語音系統變更密碼或設定停止使用語音服務(密碼設定為9999表示停止使用語音服務,使用時得重新申請,唯停用語音服務前,如有預約轉帳資料,需先自行刪除預約資料,始可停止語音服務)



客服中心電話:0800025168或02-21910025 總行電話:02-23493456