目 錄
壹、我們的經營理念
貳、我們的服務
一、電子銀行業務
二、簡化作業流程，加強服務品質
三、網際網路服務
參、我們規劃中重點服務業務
一、研擬發行IC校園卡
二、研擬國際信用卡收單業務及轉帳卡發卡暨代理業務
三、增設新營業據點
四、申請開辦「短期票券簽證、承銷」業務
五、加強人才培訓
六、實施客戶問卷調查
肆、意見交流道
壹、 我們的經營理念：
為提供您最完善的金融服務，我們秉持「誠信、關懷、效率、穩健」的經營理念，隨時檢討或修訂各項業務之作業規定外，並充分利用自動化設備，以縮短作業流程，提高作業效率，以期為您提
供最「親切、便利」的服務。
由於電訊及資訊科技進步，近年來我們亦致力於新金融產品的研發與推廣，並積極開發電子銀行業務，俾提供您一次購足的套餐式服務，甚至足不出戶，只要您撥一通電話或連上電腦網路，即可
完成轉帳、利率、匯率、帳戶餘額查詢等交易。 另有鑑於網際網路（ＩＮＴＥＲＮＥＴ）盛行，我們已建置專屬的網站，提供各項靜態的金融資訊及動態的即時金融服務。
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貳、 我們的服務：
資訊科技日新月異一日千里，銀行業務中有許多是可以借助電腦及資訊科技，以達到化繁為簡的目的，因此在確保安全無虞的前提下，我們除了規劃設置自動化服務區（無人銀行）外，亦積極從
事軟體的開發設計，以提供各項便利的電子化服務，讓您透過電話語音或自動化服務機器設備，便可以很輕鬆的完成交易；同時為縮短您等候時間，我們已於活期性存款存摺上加貼磁條、增置印鑑比
對機及叫號機等措施，以加速存提款作業速度。本行亦已建置網際網路首頁，以方便客戶上網查詢及申辦各項金融服務。茲就我們的服務內容簡述如下：
一、 電子銀行業務：
(一) 企業銀行：
為加強服務客戶，我們推出「企業銀行」 服務業務，只要您擁有個人電腦、數據機及電話線，不必透過營業櫃檯，即可連線上網查詢個人存、放款之狀況及各類金融資訊，並能直接於線上辦理各類存款開戶申請、金融卡申請與掛失、信用卡申請等業務。
(二) 媒體交換服務：
我們提供您薪資轉帳、各項費用代收代付、整批匯款、客票管理及銷帳、對帳單等媒體交換服務戶，只要您將員工資料、匯款資料、客票資料等鍵入磁片後交予我們，即可享有於指定到期日轉帳、匯款及票據交換後入帳、銷帳等服務；免除您撥付員工薪資、多筆匯款、票據整理等繁瑣手續，歡迎您多加利用。
(三) 電話語音服務：
為擴大語音服務之深度與廣度，我們依中華電信公司分區方式，於十四個局碼區分別建構全功能語音服務作業系統，透過我們的行內網路，您僅需支付地區話費即可取得全方位之語音服務，服務內容包括：金融卡掛失、存款轉帳、存款餘額查詢、交易明細傳真、利率查詢、匯率查詢、密碼變更、其他查詢及通知服務，歡迎您多加利用。
(四) 電子交易服務：
我們於八十四年九月二十三日率先各行庫正式與財政部關貿網路連線，提供您利用個人電腦透過關貿網路與我們連線，以電子資料交換方式指示本行代為轉帳繳納通關稅費及各類貨款，企業付款方式更便捷，而且自動化方式可降低人為錯誤率，歡迎各公司行號逕洽本行各地分行辦理。
(五) 自動櫃員機服務：
我們可依您的需求發給Rich Combo Card、一般金融卡及IC金融卡，讓您有多樣化選擇，IC金融卡除具備一般金融卡之服務功能外，並且具有轉帳消費、信用消費、預付撥轉等功能。
除此之外您可利用國際提款卡業務，透過國外自動提款機提領當地貨幣，外國人亦可持卡至本行自動櫃員機提領新台幣；另為方便您繳納稅款，本行透過財金資訊股份有限公司（原金融資訊服務中心）開發持卡人憑提款卡繳交稅款之服務，歡迎多加利用。
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二、 簡化作業流程，加強服務品質：
(一) 訂定「臺灣銀行提升服務態度參考手冊」：
為提升行員服務態度，參考優質服務大師-洪秀鑾老師所著之「卓越服務」與「優質服務」及東吳大學副教授林陽助博士所著之「服務行銷」等大作之精髓，輔以本行顧客申訴或建議等數十則個案彙編而成「臺灣銀行提升服務態度參考手冊」，提供同仁參考，俾提昇全行整體服務品質。
(二) 設置「營業廳服務員」：
於各營業單位配合內部動線，設置「營業廳服務員」，以主動問候之態度，提供營業廳動態服務，俾主動引導您至所欲洽辦業務之櫃台或解答諮詢服務，讓您有賓至如歸之感。
(三) 簡化提款驗印工作：
購置印鑑比對機供營業單位使用，只要輸入帳號螢幕立即顯示原留印鑑，櫃員不需離座即可驗印，對簡化作業流程，頗有助益，並能縮短客戶等候時間。
(四) 主動寄發購屋貸款繳息清單，便利您申報所得稅：您的貸款繳息清單，由本行資訊室主動統一印製交由各營業單位寄發，以便利您申報所得稅。
(五) 簡化存提款作業手續：
為簡化作業手續，我們於存摺類存款上加貼磁條，櫃員只要刷一下磁條，螢幕立即顯示帳號及存摺餘額，有效縮短您等候時間。
(六) 設置自動叫號機：
我們依各營業單位營業廳場所作業動線，裝設電腦自動叫號機，您於抽取一張號碼牌後，即可在等候椅上閱讀書報，免除排隊站立等候之苦。
(七) 開發自動櫃員機辦理各項費稅繳納之軟體系統：
為方便民眾繳納公用事業費用、交通及監理規費等，開發自動櫃員機辦理各項費稅繳納服務，讓您可利用本行自動櫃員機繳納相關稅費，節省您的時間。
(八) 開辦綜合理財型房屋貸款業務：
為加強服務客戶，本行已推出綜合理財型房屋貸款業務，所謂「理財型房貸」，是一種打破以往房貸戶貸款額度固定、每月還款金額固定的貸款，房貸客戶可以依個人需要選擇非循環性「房屋購置貸款」、「房屋添修貸款」、或(及)消費性貸款，並搭配循環性「金融卡簡便融資」，亦即可搭
配短期及長期兩種貸款，其中循環性貸款部份只有在動用時才計息，此外隨著長期貸款本金逐漸償還，貸款人隨時可以循環動用的額度也隨著增加，可提供房貸客戶循環、透支之借款空間，俾以滿足您理財融資資金之需求，歡迎您多加利用。
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三、網際網路服務（INTERNET）：
我們為強化金融資訊網路服務，提供您更便利的整體金融資訊服務，已建置全球資訊網，透過網網相連之作業方式，提供本行金融資訊化與自動化的安全可靠環境，讓各個企業、家庭及個人只要具備個人電腦、數據機、電話線路等設備，即能透過網路均能享用本行提供之各項效率化及多樣化之電子金融資訊服務，並在兼顧安全及保密之原則下，提供電子銀行之功能，讓您享受「人在家中坐，理財不出門」的便利服務。本行之網址為：
HTTP://WWW.BOT.COM.TW/，歡迎客戶上網流覽並提供寶貴意見，本行之電子信箱（E Mail）為：service@mail.bot.com.tw或客服中心24小時服務電話：0800-025-168。
參、 我們規劃中重點服務業務：
一、 增設新營業據點：
目前本行在國內各縣市均設有營業據點，並於國外主要金融市場設有分支機構（國內外據點請詳台銀簡介），未來將依業務發展需要，陸續申請增設分行，以加強服務客戶。
二、開辦「短期票券簽證、承銷」業務：
為配合政府健全發展貨幣市場，開辦「短期票券簽證、承銷」業務，以擴大服務內涵，滿足客戶需求。
三、 加強人才培訓：
為加強行員之本職學能，以提升服務品質，除強化「行員訓練所」之硬體設備外，並積極進行各項金融人才之培訓，以及辦理專書研讀活動，以加強行員之專業素養，提供專業滿意的金融服務。
四、 實施客戶問卷調查：
為積極探尋、瞭解客戶需求及滿意度，本行持續辦理「臺灣銀行顧客意見表」問卷調查活動，以作為業務改進及提升服務品質之參考。
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肆、 意見交流道：
「為民服務白皮書」中所列舉的服務類別、服務項目，只是我們提供便民措施的一小部份，而且在快速變遷的金融環境中，提供您最完整、便利的服務，一直是我們努力的目標；本行雖為國營金融單位，但是在創造盈餘之餘，仍不忘本著「取之社會，用之社會」的理念，積極參與社會公益活動，希望發揮「拋磚引玉」的效果，與您一起共創溫馨祥和的社會。
我們各項服務措施都期待您的參與，請您將滿意的部份告訴您的親朋好友，不滿意的部份隨時告知我們，您的不吝指正，將是本行創新服務的原動力，我們一定會非常感謝並重視您的寶貴意見。
我們的營業服務時間及電話：
※存、放款、外匯、保管箱等業務：
週一至週五上午9：00至下午3：30
※自動櫃員機二十四小時全天候服務。
※我們的服務電話：
總行：2349-3456
分行：您可至本行網站查詢，或電話洽詢。
※我們的金融卡掛失服務電話：
080-025168
※本行的行政革新信箱：
台北郵政第5-89號信箱
※檢舉貪瀆不法專線：
2349-3259，2349-3260
※檢舉貪瀆不法傳真號碼：
2388-0345
※網際網路網址：
http://www.bot.com.tw
※網路電子信箱：
service@mail.bot.com.tw