很抱歉,本網頁使用script可是您的瀏覽器並不支援,請改用支援JavaScript 的瀏覽器,謝謝!

臺灣銀行LOGO
*
臺灣銀行金融友善服務措施

臺灣銀行金融友善服務措施

                                                               日期:105.09.23

營業場所及營業廳環境:

一、本行已將「無障礙服務櫃台」納入行舍設計規劃項目,以提供身障礙人士各項金融服務。

二、本行營業廳出入口適當位置裝設有「服務鈴」,協助引導服務,如有未設置者,亦陸續增設改善。

三、本行營業廳設有保全、服務櫃台,並配合服務鈴及專人引導服務。

四、本行老舊建築物(977月前建造者)如受限於結構空間,無法依現行法令設置無障礙設施者,依「既有公共建築物無障礙設施替代改善計畫作業程序及認定原則」辦理。

存款、外匯、及黃金存摺開戶:

一、視障人士能於開戶之相關文件上親簽者,須由一名具完全行為能力之明眼人協助其閱讀相關文件。若確實有困難無法由其親友協同者,可由非經辦其開戶之行員協助辦理。

二、身障人士及視障人士未能於開戶之相關文件上親簽者,以指印(註明左、右手)、十字或其他符號代簽名者,應經具完全行為能力之明眼親友或社福機構人員或非經辦其開戶之行員任2人簽名證明,始與簽名生同等之效力;如用印章代簽名者,應經前述見證人任1 人簽名證明。

財富管理開戶及服務:

視障人士辦理人身保險時,依據本行規定,為使其了解所簽訂要保書內容,除現行「法院公證」外,可僅搭配一名見證人。

個人貸款服務:

一、本行貸款業務可提供到府收件及對保服務。

二、核貸通知方式可由客戶選擇書面、電話語音、傳真、簡訊、電子郵件等合適方式。

信託基金服務:

本行為服務身障礙人士財產管理所需,針對其特殊需求,提供「珍愛人生安養信託」制式契約,除簡化簽訂契約之流程外,並可透過各分行之安養信託專員作諮詢及訂約。

財務部利率/匯率:
    本行修正市場匯率及利率時已連結於本行網路銀行提供即時匯率及利率,方便身障礙人士無庸舟車勞頓能隨時掌握雙率變動資訊。

視障ATM服務:
    本行提供視障人士使用之視障ATM,已具備約定及非約定轉帳功能,亦有調整提領其它非固定金額之功能。

信用卡服務:
    本行網站之「信用卡」網頁已提供信用卡開卡、掛失等功能,無法使用客服語音服務之聽障人士可於此網頁辦理信用卡開卡、掛失服務。

資訊:
    本行入口網站配合無障礙網頁設計規範第一優先等級要求,取得公共資訊無障礙網頁之無障礙標章,並提供公共資訊之無障礙內容。

電子銀行:
    本行依照無障礙網頁設計原則及「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」,提供匯率、利率、黃金牌價查詢及無障礙網路銀行等服務,讓視障人士可以螢幕報讀軟體(如導盲鼠)瀏覽及操作相關服務。

溝通管道:

一、本行營業據點設置有免付費回郵「顧客意見表」,供客戶 表達意見。

二、本行網站之「申訴與諮詢(建議)信箱」,提供客戶網路溝通管道。

三、本行之申訴專線(02-23494356)客服中心24小時服務電話(免付費電話0800-025-168;付費電話02-2191002502-21821901),提供客戶電話溝通管道。

附加檔案:
      
臺灣銀行金融友善服務措施-105.09.23(1).pdf