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        卡友權益篇-用卡小常識

Q1

Q1.

使用信用卡預訂、簽付飯店費用

 

登記住宿、結帳

¤  一般較具規模的旅館均要求顧客提供信用卡卡號,作為訂房時的信用証明,並給予 "訂房確認碼" ( Reservation Confirmation Code),以便您住房時的確認。

¤  當登記住宿(check-in)時,飯店通常會要求您刷一張空白簽單,是代表客戶具有結帳能力,所以客人不需預付費用或抵押証件。

¤  在結帳退房(check-out)時,飯店會列出所有費用清單,並且在之前所刷的空白簽單填上總金額,再簽上名即可;如您決定不用信用卡結帳,或商店重新刷卡完成新的簽帳單時,一定要將前面所刷空白簽單撕毀,以免遭人冒用。

¤  住宿飯店若以「快速結帳」(Express check-out)方式,則您無需至櫃台結帳,飯店自行將原取得的空白簽單填上金額即可。由於此結帳方式非面對面交易,容易產生與交易金額不符之糾紛,請您務必注意。

¤  依國際卡組織規定,結帳離房(check-out)前,因飯店或許有其他部門帳款尚未轉入(如房間內小冰箱、飲料、電話、傳真、洗衣等服務之消費款);故飯店得於一定時效內(約三個月內)以結帳之信用卡卡號補請款,逕行向持卡人收取費用,故持卡人可留意後續之交易帳單,以確認是否有相關之交易請款。

 

取消訂房

¤  一般較具規模的旅館均要求顧客提供信用卡卡號,作為訂房時的信用証明,並給予 "訂房確認碼" ( Reservation Confirmation Code),以便您住房時的確認。

¤  『取消號碼 (cancellation code)』,是商店內部確認該筆交易已取消的確認數字,證明持卡人確曾與商店聯繫,完成該筆交易的取消動作。故請持卡人確實保留該筆『取消碼』數字,以防萬一日後飯店或租車業者逕以「持卡人未取消交易」為由,要求持卡人支付一天的預約費用(No-show)時,您手中保留之『取消號碼』,則可作為您確有取消交易之證明。

 

Q2.

使用信用卡預定、簽付租車費用                                                                  

 

¤  您可直接打電話至租車公司,並告知您的信用卡卡號,即可完成預訂手續。

¤  取車時,租車公司多半會要求您先出示信用卡,作為租車時的信用證明,並刷卡預先收取租車費用。

¤  當您交還車時,務必向租車公司索取消費明細;交車時確定租車費用總金額,租車公司人員會在消費明細表上簽名,證明車已交還公司。

¤  取消預訂程序則和飯店訂房相同,必須取得取消號碼(Cancellation Code),完成取消程序。

¤  使用快速結帳,則只要將車子停在租車公司,將鑰匙交還租車公司即可。但以此種方式結帳,則事後會有金額不符之糾紛發生,必須留意。

¤  租車交易同樣會有部份交易款項於還車當時未發現,如交通罰款,停車費...等,故國際組織同意租車公司於一定期限內(約三個月內)如發現有該筆交易存在時,可逕以持卡人當日之交易卡號逕行請款,故持卡人應留意後續之交易帳單,以確認是否有相關之交易請款。

 

Q3.

郵購

 

¤  您可直接利用信用卡卡號填寫訂購單郵寄或傳真至郵購公司,即可郵購產品。該訂購單和一般信用卡簽單具有相同效力,郵購公司將依此訂購單向收單銀行要求授權碼並請款。

¤  請您務必保留郵購訂單影本,以便於日後核對。

¤  如您向國外郵購商品,因國外郵寄貨品有兩個月的送貨有效期,如未收到貨品而帳單卻已出現費用時,請先向郵購公司查詢送貨情形。若逾兩個月仍未收到貨品,請電洽本行客戶服務中心處理。

 

Q4.

網路購物

 

¤  為避免虛設商店或不肖業者騙取您的信用卡資料,建議您與大型知名購物網站往來為主。

¤  請您儘量避免在網路上傳輸信用卡卡號及有效日期等資料,如果您只是想試用或還沒決定購買,切勿留下相關資料,以免日後困擾。

¤  在網路購物,若該網站要求您輸入信用卡卡號及有效年月時,請您務必仔細閱讀網站上所提供的契約,考量各種潛在的風險,並記下該網站之網址,以做為日後聯繫之用。

¤  許多網路服務均屬於定期性交易,一旦輸入卡號成為會員後,若持卡人未做取消則商店將會定期向銀行請款。故請您在登錄資料前務必詳閱相關條款,並依照網站相關規定進行完成取消動作。

 

Q5.

海外消費的匯率計算

 

¤  您在海外消費時,匯率之換算是以收單銀行將該筆交易送出清算之日期為處理日,並依當日國際組織之清算匯率,將消費幣別轉換為美金,並加收國外交易清算手續費後,轉換為新臺幣金額,惟因市場匯率波動,清算的匯率可能會與您消費當天的匯率不同。

¤  如您辦理退貨,則將因請款及退款匯率換算日期不同,可能產生匯收或匯差。

¤  國外交易清算手續費:持卡人所有使用信用卡交易帳款均應以新臺幣結付,如交易(含辦理退貨)之貨幣非為新臺幣時,則授權本行依該信用卡國際組織依約所列之結匯日匯率換算為新臺幣,並加收1.5國外交易服務費(含各信用卡國際組織應收取之費用及貴行清算作業所需之手續費用)結付,於國內所為之須經國際清算之交易,亦視為國外交易。若該國外交易係以新臺幣交易時,則按消費金額加收1.3國外交易服務費結付。

 

Q6.

商店接受刷卡,但無法順利完成交易時如何處理

 

¤  在某些狀況下,使用信用卡卻無法完成交易,主要可能的原因如下:

(1)   因您的信用卡本身磁條(或晶片)受損或卡片毀損,而使得刷卡機無法辨識或讀取。

(2)   您的消費或未清償餘款已超過消費額度。

(3)   截至消費當時,本行尚未收到您上期的最低應繳金額。

(4)   您當日消費金額或次數突然增多。

(5)   由於線路繁忙或系統問題,造成商店無法順取得發卡機構的授權碼,致無法完成該筆刷卡交易。

¤  若為上述(1)的狀況請您避免將信用卡與其他磁卡重疊放置,遠離磁性物質(如:行動電話、微波爐)或高溫場所,並且留意勿將卡片背面磁條磨損或刮傷;而遇有此類狀況時,請與本行客服中心聯絡。

¤  若為上述(2)(3)的狀況,請您撥冗先行繳交款項,待本行收到款項並入帳後,即可恢復使用。若您已繳款,請您來電確認,以便本行做必要之處理。

¤  (4)的狀況的發生,是為了保護您的用卡安全,避免信用卡遺失後遭他人連續冒用。故發生(4)(5)的狀況而無法完成交易,請商店聯絡該商店之收單銀行(Acquirer Bank)向持卡人之發卡行(國外交易亦同)索取授權碼,即可繼續交易。如仍無法解決,請您直接與本行聯絡,本行客服專員將儘速為您處理。

 

Q7.

商店拒絕刷卡或要求外加手續費

 

¤  每家商店在成為信用卡特約商店時,即與收單銀行簽定約定書,其中明確規定特約商店不得無故拒絕持卡人簽帳消費,亦不得歧視持卡人以信用卡消費。

¤  通常特約商店拒絕刷卡可能的原因如下:

(1)   因消費金額過小,嫌麻煩或不想被抽取手續費;

(2)   以夜間不能刷卡為由而拒絕;

(3)   拒絕某些機構發行的信用卡;

(4)   要求額外支付一筆手續費。

¤  如商店堅持加收手續費方能完成刷卡,則請要求商店提供註明加收「刷卡手續費」的簽帳單或收據,以便日後透過發卡銀行提出申訴。

 

Q8.

聯合徵信中心強制停卡紀錄

 

若持卡人未繳足最低應繳金額逾三期者,將被列報為強制停卡,此強制停卡記錄將儲存於財團法人金融聯合徵信中心資料庫,並自持卡人清償日揭露六個月,該強制停卡記錄將作為日後持卡人向其他銀行申請信用卡或辦理貸款等服務時之准駁參考。