具備下列申辦條件，即可登入「臺銀行動+」APP使用「臺銀支付」功能。

1. 已申請個人網路銀行之客戶。
2. 帳戶已具備非約定轉出功能。
3. 已完成「行動FIDO安控」申請。
   

臺銀支付係支援台灣Pay行動支付平台之QR Code共通支付標準進行消費扣款、繳費、繳稅及轉帳等行動支付服務，因此在有參加台灣Pay之店家可使用「臺銀支付」消費扣款。

臺銀支付支援台灣Pay行動支付平台之QRCode共通支付標準之購物、轉帳、繳費、繳稅等多元服務，可享有台灣Pay各項活動，包含跨轉免手續費、消費累積紅利點數等優惠，給予客戶簡單又便利的支付體驗。

可以在同一個行動裝置同時使用「臺銀隨身Pay」及「臺銀支付」。

登入「臺銀行動+」APP點選「臺銀支付」，同意注意事項及設定預設帳號，即完成開通使用臺銀支付。

不需要重新申請臺銀支付，只需在新的手機下載登入「臺銀行動+」APP，重新申請FIDO安控機制，即可使用臺銀支付交易。

兩者是相同的支付服務。使用舊版「網路銀行隨身版APP」的客戶會看到「臺銀隨身Pay」名稱，新版將更名為「臺銀支付」。

可在「臺銀行動+」APP下列入口使用臺銀支付:

1. 登入頁面右上角「臺銀支付」功能，登入成功即可使用「臺銀支付」。
2. 點選登入後首頁之右上方「臺銀支付」即可使用。
   

在「臺銀行動+」APP快捷交易可設定臺銀支付「掃碼」、「出示付款碼」、「出示收款碼」、「台電繳費」及「行動繳稅(PayTax)」等常用交易，即可登入立即使用。

「臺銀支付」服務係屬本行網路銀行新臺幣非約定轉帳服務範疇，有可能您尚未完成「臺銀行動+」APP核身安控機制-「行動FIDO安控」申請；當您執行「臺銀支付」交易時，APP會檢核「行動FIDO安控」申請與否，依照導引申請流程即可使用。

點選臺銀支付項下的「交易紀錄」功能，選擇查詢類別、欲查詢期間即可。

點選臺銀支付項下的「電子發票載具」功能，可直接複製貼上發票載具之條碼。

使用臺銀支付除下表交易項目所規範交易額度外，其他交易項目併入臺灣銀行網路銀行之新臺幣非約定轉帳之總額度(詳閱個人網路銀行服務約定事項)。

有二種方式：

1. 登入「臺銀行動+」APP首頁點選左上角功能選單→【我的交易紀錄】→下拉選單【臺銀支付-購物繳費】、【臺銀支付-繳稅紀錄】、【臺銀支付-台電繳費紀錄】即可查看。
2. 登入「臺銀行動+」APP首頁點選右上角【臺銀支付】→【我的交易紀錄】→下拉選單【臺銀支付-購物繳費】、【臺銀支付-繳稅紀錄】、【臺銀支付-台電繳費紀錄】即可查看。
   

臺銀支付之紅利折抵開關設定於每筆交易可自行調整，並會顯示前次交易之設定，便於客戶每筆交易可彈性決定是否要折抵紅利。

1. 本人親自至分行臨櫃申請：
   首先您必須有臺灣銀行的活期性存款帳戶才能申請網路銀行，若尚未開戶，請您本人攜帶身分證、第二證明文件（如：駕照或健保卡）兩個證件、開戶最低金額（如新臺幣帳戶：新臺幣1,000元）、印鑑（亦可留簽名）至分行辦理開戶。有臺灣銀行帳戶後，可在原開戶分行（如果開戶時有留影像檔者，不限原開戶分行）申請網路銀行，亦是由本人攜帶身分證及原開戶印鑑 ，填寫【電子銀行服務申請書及約定書（個人戶專用）】辦理，分行將核發密碼函，內附有使用者代號和使用者密碼，即可自臺灣銀行網路銀行（https://ebank.bot.com.tw/） 點選【網路銀行登入】 登入，第一次登入系統會要求您立即變更使用者代號及使用者密碼，請您在拿到密碼函後一個月內完成密碼變更啟用動作。
   • 另可參考本行網頁開戶說明：如何開戶往來。
   • 【個人網路銀行首次登入變更使用者代號及使用者密碼】操作畫面，請點此處。
2. 使用「讀卡機」及「臺灣銀行晶片金融卡（或富多卡）」，至本行個人網路銀行首頁之【網路櫃台】申請：
   若已有臺灣銀行帳戶，欲申請個人網路銀行，亦可透過本行網路銀行首頁（https://ebank.bot.com.tw/）→【申請網銀】功能，利用「讀卡機」及「臺灣銀行晶片金融卡（或富多卡）」→【申請網路銀行－查詢功能】及【申請網路銀行－交易功能】。
   • 限以臺灣銀行帳戶之晶片金融卡（或富多卡）辦理線上申請功能。
   • 需先執行【申請網路銀行－查詢功能】，才可執行【申請網路銀行－交易功能】。
   • 【申請網路銀行－交易功能】項下，可申請「轉帳功能」、「非約定－轉帳功能」及「轉繳稅費卡款功能」，若申請時沒有勾選申請「非約定轉帳功能」或「轉繳稅費卡款功能」則僅為申請「網路銀行轉帳功能」；申請「網路銀行轉帳功能」，僅可於網路銀行進行臺幣綜合存款活期轉定期服務、申請各項代扣繳服務及基金申購服務項目（基金申購需另臨櫃簽訂「臺灣銀行股份有限公司辦理信託資金投資國內、外有價證券總契約書」）。

※網路ATM需要申請嗎？

不需要，只要有讀卡機及晶片金融卡（任一銀行晶片金融卡均可使用）至本行網路銀行首頁（https://ebank.bot.com.tw/）點選【網路ATM登入】即可。

請本人攜帶身分證及原開戶印鑑至臺灣銀行原開戶分行（如果開戶時有留影像檔者，不限原開戶分行）填寫【電子銀行服務申請書及約定書 （個人戶專用）】申請個人網路銀行原服務之重新恢復使用。

1. 如有申請本行晶片金融卡，且只是輸入錯誤，尚記得使用者代號或密碼者，可採【線上恢復】:
   可至本行個人網路銀行（https://ebank.bot.com.tw/）→【網路櫃台】功能，申請網路銀行【解除鎖碼】。此功能為解除停用狀態，將錯誤次數取消，請再嘗試輸入原來的使用者代號及使用者密碼登入，原來的使用者代號及使用者密碼是指您上一次成功登入網路銀行之使用者代號及使用者密碼。(最多僅提供五次解除鎖定)
2. 如已不記得使用者代號或密碼，可採【重設網路銀行使用者代號及使用者密碼】或【臨櫃恢復】方式。
   • 【重設網路銀行使用者代號及使用者密碼】：
     請至網路銀行首頁(https://ebank.bot.com.tw/)→【網路櫃檯】功能，申請網路銀行【重設網路銀行使用者代號/密碼】。申請流程中需再回答出生日期及安全性問題答案(網銀通行密碼帳號、網銀專用行動電話號碼、網銀專用電子郵件信箱三擇一)，經驗證正確即可重新設定「網路銀行使用者代號/密碼」；若安全性問題答案連續錯誤五次，即暫停提供本服務。線上重設「網路銀行使用者代號/密碼」完成後，申請人原有申請「可於網路銀行自行新增非本人帳號及其他行庫帳號作為約定轉入帳號」功能自動註銷，須至臨櫃重新申請。
   • 【臨櫃恢復】：
     請您攜帶雙證件、原開戶印鑑、存摺，至臺灣銀行各分行(不限原開戶行)辦理恢復使用。 屆時請您再登入網路銀行(https://ebank.bot.com.tw/) 變更使用者代號、使用者密碼即可，並請在一個月內完成密碼變更啟用動作。

為了您的帳戶安全考量，申請個人網路銀行需由本人攜帶身分證及原開戶印鑑至臺灣銀行原開戶分行（如果開戶時有留影像檔者，不限原開戶分行）親自辦理。

• 網路銀行：登入網路銀行後，點選左側選單之【用戶資料/使用設定】→【網銀用戶資料查詢/變更】，即可進行各項資料修改。
• 網路ATM：登入網路ATM後，點選左側選單之【用戶資料/使用設定】，即可進行各項資料修改。

1. 請本人攜帶身分證及原開戶印鑑，至臺灣銀行各分行（不限原開戶行），填寫【電子銀行服務申請書及約定書（個人戶專用）】辦理。
2. 如已於【電子銀行服務申請書及約定書（個人戶專用）】填寫申請可於網路銀行自行新增非本人帳號及其他行庫帳號作為約定轉入帳號，可至本行個人網路銀行（https://ebank.bot.com.tw/）→【線上申請服務】→【新臺幣/外匯約定轉入帳戶新增】新增。如未填寫申請但有開啟約定轉出功能，僅可新增本人於臺灣銀行之帳號為約定轉入帳號。

申請新增約定轉入帳號為本人的臺灣銀行帳號當日生效，申請其他新增約定轉入帳號於「申辦日次二日生效」。

1. 臨櫃註銷：請本人攜帶身分證及原開戶印鑑，至臺灣銀行各分行（不限原開戶行），填寫【電子銀行服務申請書及約定書（個人戶專用）】辦理。
2. 線上刪除：請登入個人網路銀行後，點選網頁左側【線上申請服務】→【新臺幣/外匯約定轉入帳戶刪除】刪除即可。（需使用讀卡機及臺灣銀行晶片金融卡）

本行為配合銀行公會提昇金融業電子金融交易安全等級，已完成晶片金融卡及簡訊動態密碼應用於網路銀行之安全機制，客戶可申請本行網路銀行之「非約定新臺幣轉帳(含轉繳費稅)服務」，並經過以下三種方式（擇一）驗證後，進行網路銀行非約定新臺幣轉帳(含轉繳費稅)交易。

1. 本行晶片金融卡（或富多卡）及讀卡機驗證：
   使用讀卡機讀取本行晶片金融卡（或富多卡），輸入晶片金融卡密碼、一次性圖形驗證碼及轉入帳號末3碼，並執行晶片金融卡插拔動作，做為安控驗證機制。
2. 簡訊動態密碼驗證(OTP)：
   請本人攜帶身分證及原開戶印鑑，至本行各分行（不限原開戶行），填寫【動態密碼服務申請書暨約定書(個人網路銀行專用)】，將行動電話門號事先辦理約定，在網路銀行執行非約定新臺幣轉帳(含轉繳費稅)交易時，系統將發送簡訊動態密碼至約定之行動電話門號，再輸入該簡訊動態密碼，做為安控驗證機制。
   除臨櫃申辦外亦可搭配電腦、讀卡機及晶片金融卡線上申請，詳細步驟請參考說明:
   
   【網銀簡訊動態密碼服務申請】
   請登入網路銀行>線上申請服務>簡訊動態密碼服務申請/異動。
3. 隨身SafeGo
   如您欲申請隨身SafeGo，請本人攜帶身分證及原開戶印鑑，至本行各分行（不限原開戶行）填寫【動態密碼服務申請書暨約定書(個人網路銀行專用)】辦理，或找一台電腦搭配讀卡機及晶片金融卡線上申請，詳細步驟請參考說明:
   
   【隨身 Safe Go 線上申請操作流程】
   請登入網路銀行>線上申請服務>行動推播動態密碼服務申請/異動/查詢。

※如有需透過手機/平版使用臺灣銀行隨身版APP執行非約定帳戶轉帳，須搭配｢簡訊動態密碼｣或｢隨身SafeGo｣驗證，且需另外申請。

以網路銀行辦理新臺幣之約定帳號轉帳交易，其每日曆日累計轉出限額，以您於「電子銀行服務申請書及約定書（個人戶專用）」所填寫之約定金額為上限。上開約定金額以新臺幣萬元為單位，且各該約定金額不得超過下表所列最高限額：

本行電子銀行新臺幣轉帳最高限額調整公告
（實施日期：111年3月1日）

註：轉帳限額係以轉出帳戶之轉帳金額計算，且每一轉出帳戶併計電子銀行各轉帳通路各項轉帳及繳費稅之每日累計最高限額為新臺幣 3000 萬元（其中跨行轉帳每日累計限額 200 萬元）；每月累計最高限額為新臺幣 9000 萬元。

登入個人網路銀行後，點選左側選單之【用戶資料/使用設定】→【新臺幣轉帳額度查詢/調整】，可查詢額度、調降約定額度及調整非約定轉帳額度。

• 預約自行轉帳：可預約次日起一年內【約定及非約定轉入帳號】之自行轉帳交易。
• 預約跨行轉帳：可預約次日起一年內【約定及非約定轉入帳號】之跨行轉帳交易，預約轉帳額度每一營業日（預約到期日）上限為新臺幣150萬元，預約到期日如遇假日可於當日執行轉帳交易。

1. 臺幣定存：帳戶限定為【綜合存款】（不含優惠存款及職工存款），定期存款金額以（萬元）為單位。
   ◎定期存款種類有：
   • (1) 定期存款： 1、3、6、9 個月期。
   • (2) 存本取息： 12、24、36 個月。
   • (3) 整存整付： 12、24、36 個月。
2. 外匯定存：帳戶限定為【一本存摺多幣別外匯綜合存款】，可選擇 7 天、14 天、21 天、1個月、3個月、6個月、9個月、12 個月之定期存款，轉存定期存款依各幣別有最低存款額度限制（轉存外匯定期存款最低存額資料）。
   ◎ 限同幣別轉存。
   

• 臺幣定存： 選擇左側選單之【新臺幣帳戶服務】→【定期存款明細查詢】。
• 外匯定存： 選取左側選單之【外匯帳戶服務】→【定期存款明細查詢】

1. 臺幣定存：選擇左側選單之【存款類查詢】→【綜存存單明細查詢】→ 選擇帳號 →【啟動查詢交易】→【到期續存】項下 →【我要變更】。
2. 外匯定存：選取左側選單之【外匯類查詢】→【外匯定期存款查詢】→ 選擇帳號 →【啟動外匯查詢】→【到期續存】項下 →【我要變更】。

1. 臺幣定存：選擇左側選單之【新臺幣帳戶服務】→【定期存款變更/解約】→ 選擇帳號 →【啟動查詢】→針對欲中途解約的定存帳戶點選【功能】 →【中途解約】→【啟動交易】。
2. 外匯定存：選取左側選單之【外匯帳戶服務】→【定期存款變更/解約】→ 選擇帳號 →【下一步】→依據欲中途解約的定期存款帳戶點選【解約】→【啟動交易】。

各天期之首次定期（儲蓄）存款均需存滿自開單日起算７日以上方能於個人網路銀行辦理中途解約，未存滿７日者，提前解約請至原開戶分行辦理。（自動續存之綜存存單，不受７日以上方能解約之限制）

◎於非營業時間辦理之台、外幣活期存款轉定期存款以下一營業日為開單日。

於個人網路銀行繳交臺灣銀行有代收之信用卡費（代收類別40****），同一筆信用卡費於同一月份的前半個月(1-15)或後半個月(16-30)，只限繳納一次。

◎若為預約繳納，則以實際扣帳日為主。

若該筆信用卡卡費可使用金融卡於ATM繳交（請參考信用卡帳單上的ATM繳款說明），可比照【非約定跨行轉帳】方式於個人網路銀行上繳納，手續費比照本行跨行轉帳手續費收取，或使用【e-Bill全國繳費】→【信用卡費】繳費，繳費手續費依據e-Bill全國繳費系統規定辦理。

登入網路銀行後，繳交之各項費用不限繳納本人的帳單。

1. 個人網路銀行外匯交易帳戶：
   如欲執行外匯交易之新臺幣存款結購外匯存款(買外幣)及結售外匯存入新臺幣存款(賣外幣)，需申請【一本存摺多幣別外匯綜合存款】（請您看存摺封面）或外匯數位存款帳戶。
   • 如申請是【一本存摺多幣別外匯綜合存款】轉出轉入帳戶需本人攜帶身分證及原開戶印鑑至臨櫃事先辦理約定。
   • 如申請為外匯數位存款帳戶，請於申請流程中將新臺幣帳戶互設為約定帳號。
   如欲透過本行網路銀行匯出外幣至本行他人、他行外幣戶頭或國外帳戶，須執行「外匯匯出匯款」功能。本行網路銀行「外匯匯出匯款」功能需本人攜帶身分證及原開戶印鑑，至原開戶分行櫃台申請網路銀行外匯匯出匯款服務，將您欲匯款的受款人帳號、幣別、受款人姓名、受款人地址及受款行行名、國別等資料事先約定，方可於網路銀執行外匯匯出匯款功能。
2. 個人網路銀行外匯交易身分：
   ◎自即日起，個人網路銀行（含隨身版App）開放非居住民自然人辦理未涉及新臺幣結匯或結匯金額未達等值新臺幣五十萬元之外匯業務。
   個人網路銀行（含隨身版App）僅開放以下之服務項目：
   
   • (一) 新臺幣存款結購外匯存款。
   • (二) 外匯存款結售新臺幣存款。
   • (三) 自行同戶名及異戶名間外匯存款轉帳。
   • (四) 外匯活期存款轉定期存款。
   • (五) 外匯活期存款之異幣轉換。
   • ※非居住民自然人係指持有臺灣地區相關居留證或外僑居留證，其證載有效期限未滿一年者
   • ※惟持護照之外國人士需另出示中華民國統一證號基資表正本辦理申請且不得申請網路銀行外匯交易服務。
3. 個人網路銀行外匯交易時間：
   新臺幣存款結購外匯存款(買外幣)、結售外匯存入新臺幣存款(賣外幣)可於【營業日首次一般匯率掛牌後之營業時間內】及【營業日非營業時間16:30至23:00 】交易，外匯匯出匯款、外匯異幣轉換限【營業日首次一般匯率掛牌後之營業時間內交易】。

1. 新臺幣存款結購外匯存款(買外幣)：
   首先您必須先將您的外匯帳號約定為新臺幣帳號之約定轉入帳號，登入網路銀行後，選擇左側選單之【外匯帳戶服務】→【新臺幣存款結購外匯存款(買外幣)】完成流程即可。
2. 結售外匯存入新臺幣存款(賣外幣):
   首先您必須先將您的新臺幣帳號約定為外匯帳號之約定轉入帳號，登入網路銀行後，選擇左側選單之【外匯帳戶服務】→【結售外匯存入新臺幣存款(賣外幣)】完成流程即可。
   • 限營業日首次一般匯率掛牌後之營業時間內交易，及本行營業日非營業時間：16時30分至23時止。
   • 限本人之帳戶間互轉。
   • 如有辦理等值新臺幣50萬元以上網路銀行外匯業務需求，需本人攜帶身分證及原開戶印鑑事先至分行臨櫃填寫「臺灣銀行等值新臺幣50萬元以上網路銀行外匯交易額度申請書 」約定。自 108.8.1 起，因應中央銀行外匯規範，客戶於當日累計新台幣結匯金額達等值臺50萬元以上，須具備電子簽章效力之自然人憑證（須配備讀卡機）辦理外匯收支或交易申報書內容確認，已不可使用晶片金融卡辦理申報事宜。

目前本行個人網路銀行無提供外匯交易預約功能。

各項外匯交易每一營業日額度最高限額：

• 如有辦理等值新臺幣50萬元以上網路銀行外匯業務需求，需本人攜帶身分證及原開戶印鑑事先至分行臨櫃填寫「臺灣銀行等值新臺幣50萬元以上網路銀行外匯交易額度申請書 」約定。自 108.8.1 起，因應中央銀行外匯規範，客戶於當日累計新台幣結匯金額達等值臺50萬元以上，須具備電子簽章效力之自然人憑證（須配備讀卡機）辦理外匯收支或交易申報書內容確認，已不可使用晶片金融卡辦理申報事宜。

辦理等值新臺幣50萬元以上網路銀行外匯交易，每一營業日各外匯交易共用限額以約定金額（最高新臺幣3000萬元）為限，並以下表所列為各項外匯交易項目之額度上限：

Windows作業系統：
Internet Explorer 11、Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefox瀏覽器。

Macintosh(MAC)作業系統：
Safari、Google Chrome、Mozilla Firefox瀏覽器。

本行網路銀行非約定帳戶轉帳交易功能：
需申請網路銀行轉帳服務之【非約定轉帳服務】，可至各分行臨櫃辦理，或透過使用讀卡機及臺灣銀行晶片金融卡，至本行網路銀行首頁（https://ebank.bot.com.tw/）點選【申請網銀】→已申請網路銀行客戶請點選【申請網路銀行－交易功能】，若尚未申請網路銀行請先點選【網路銀行－查詢功能】再申請【申請網路銀行－交易功能】。

登入網路銀行在執行非約定轉帳交易時，經過以下三種方式（擇一）驗證後，即可執行網路銀行非約定新臺幣轉帳(含轉繳費稅)交易。

1. 本行晶片金融卡（或富多卡）及讀卡機驗證：
   使用讀卡機讀取本行晶片金融卡（或富多卡），輸入晶片金融卡密碼、一次性圖形驗證碼和轉入帳號末3碼，並執行晶片金融卡插拔動作，做為安控驗證機制。
2. 簡訊動態密碼驗證：
   請本人攜帶身分證及原開戶印鑑，至本行各分行（不限原開戶行），填寫【動態密碼服務申請書暨約定書】，或線上申請，非約定新臺幣轉帳（含轉繳費稅）時系統將發送簡訊動態密碼至設定好的簡訊動態密碼專屬行動電話門號，再輸入簡訊動態密碼，做為安控驗證機制。
3. 隨身SafeGo:
   請本人攜帶身分證及原開戶印鑑，至本行各分行（不限原開戶行），填寫【動態密碼服務申請書暨約定書】，或線上申請 。
   ※如有需透過手機/平版使用臺灣銀行隨身版APP執行非約定帳戶轉帳，須搭配｢簡訊動態密碼｣或｢隨身SafeGo｣驗證，且需另外申請。
   【新臺幣帳戶服務-非約定轉帳操作流程】
   

本行在領取晶片金融卡時會要求客戶填寫晶片卡服務申請書，有一欄位為【申請人是否申請卡片帳號之「非約定轉入帳號」轉帳功能 □ 是 □ 否】，必須選擇「是」才表示將「非約定轉入帳號」轉帳功能開啟。

如欲開啟晶片金融卡「非約定轉入帳號」轉帳功能，可於各分行臨櫃辦理，或使用電腦搭配讀卡機及晶片金融卡，至網路銀行>網路櫃檯>「金融卡非約定轉帳/跨國提款功能申請/註銷」線上開啟。

1. 請將晶片金融卡推至讀卡機最底端，再試一次。
2. 請用軟性橡皮擦擦拭您的晶片卡後，再試一次。

非約定轉帳的限制有兩種，一為網路銀行，另一為網路ATM和實體ATM：

1. 在網路銀行方面:
   本行網路銀行轉帳交易額度最高限額如下，實際額度以申請時填寫之金額為限：
   
   
   

   本行電子銀行新臺幣轉帳最高限額調整公告
   （實施日期：111年3月1日）

   轉帳通路	轉帳方式	轉帳安控	每筆限額	每日限額	每月限額
   網路銀行 行動銀行APP 電話銀行 e企合成網簡易轉帳	約定轉帳	無	300萬元	3000萬元	9000萬元
   網路銀行 行動銀行APP e企合成網簡易轉帳	非約定轉帳	簡訊OTP	5萬元	10萬元	20萬元
   		其他安控	10萬元	20萬元	50萬元

   註：轉帳限額係以轉出帳戶之轉帳金額計算，且每一轉出帳戶併計電子銀行各轉帳通路各項轉帳及繳費稅之每日累計最高限額為新臺幣 3000 萬元（其中跨行轉帳每日累計限額 200 萬元）；每月累計最高限額為新臺幣 9000 萬元。

   
   您可登入網路銀行後，點選左側選單之【用戶資料/使用設定】 → 【新臺幣轉帳額度查詢/調整】查詢申請額度及已
   使用額度。
2. 在網路ATM和實體ATM方面：
   網路ATM與實體ATM額度共用，非約定轉帳為每日三萬元 (日曆日) ；轉繳費稅不限，最高可到二百萬元。

1. 請將晶片金融卡推至讀卡機最底端，再試一次。
2. 請用軟性橡皮擦擦拭您的晶片卡後，再試一次。
3. 請檢查是否安裝【HiCOS PKI Smart Card】：至【開始】 → 【 程式集（或所有程式）】 → 【HiCOS PKI Smart Card】 →【HiCOS 卡片管理工具】 → 畫面上方【檔案】 → 【 設定】 → 不要勾選【 當電腦開機時，自動執行HiCOS卡片管理工具】 → 【確定】 → 關閉【HiCOS 卡片管理工具】即可。

請檢查：

1. 讀卡機的連接線是否有正確的連接到電腦主機的相關位置
2. 讀卡機的驅動程式是否已安裝
3. 卡片插入的方向是否正確
4. 卡片是否正確的插入到定位
5. 卡片是否損壞（可使用軟式橡皮擦擦拭晶片金融卡上的晶片後再重試一次，或使用其他晶片金融卡測試是否正常）
6. 【讀卡機安裝說明及問題排除 】

如仍無法使用可將讀卡機帶至分行服務台測試是否故障。

本行網路銀行同一設備僅允許1個網路銀行進行登入，請勿開啟2個以上的網路銀行網頁，如已確認只開啟1個視窗仍無法改善，請清除暫存檔如下:

1. 使用Google Chrome請至右上方｢自訂及管理Google Chrome｣>設定>清除瀏覽資料>時間範圍選【不限時間】>清除資料，清除暫存資料即可重新登入本行網路銀行。
2. 使用IE請到【工具】>【網際網路選項】>【瀏覽歷程紀錄】-【刪除】>刪除【網際網路暫存檔與網站資料】、【Cookie與網站資料】及【歷程記錄】後，重新開IE後再試試看。

如您是使用手機或平板操作：

1. Google Chrome: 開啟Google Chome APP -按一下右上方的「更多(3個點)」圖示 – 點選｢設定｣ - 點選隱私權的｢清除瀏覽資料｣-時間範圍選｢不限時間｣-點選下方的｢清除瀏覽資料｣
2. Safari: 請在桌面>設定>Safari，然後點一下「清除瀏覽記錄和網站資料」。

有可能是公司防火牆擋到，請確認公司有無架設防火牆阻擋相關機制，或洽貴公司網管人員。

因應行動網路世代，本行新一代網路銀行係採回應式網頁設計技術（RWD,Responsive Web Design）打造跨螢幕行動化及個人化操作環境，提供客戶於智慧型手機、平板電腦、筆記型或桌上型電腦等裝置之不同螢幕下，以瀏覽器操作同一套網路銀行的各項服務時，都能獲得最佳的視覺瀏覽及一致性操作體驗。尤其於手機螢幕瀏覽網頁時不用讓客戶自行再以手指縮小或放大拖曳操作螢幕，即可取得最佳瀏覽效果，有效滿足行動化操作需要，並提升本行科技服務品質與形象。

1. 可做更新歸戶資料：請登入網路銀行後，在【我的帳戶】下方點選【更新歸戶】。
2. 請登出網路銀行，再重新登入網路銀行。
3. 請確認是申請【網路銀行約定轉入帳號】無誤，因【網路銀行約定轉入帳號】和【晶片金融卡約定轉入帳號】是分開個別申請，兩者並無關聯。

首先請確認是申請【晶片金融卡約定轉入帳號 】無誤，因【網路銀行約定轉入帳號】和【晶片金融卡約定轉入帳號】是分開個別申請，兩者並無關聯。

【晶片金融卡約定轉入帳號】在櫃員鍵入後需至【台灣銀行實體ATM機器】執行→ 【其他交易】 → 【更新晶片卡轉出轉入帳號資料】，後至網路ATM操作即能顯示。

1. 請刪除暫存檔: 如使用Google chrome請至設定→清除瀏覽資料→時間範圍選擇【不限時間】→清除資料，關掉Google chrome再次打開試試看。 如使用IE瀏覽器請到【工具】→【網際網路選項】→【瀏覽歷程紀錄】→【刪除】刪除網際網路暫存檔與網站檔案及Cookie與網站資料後，關掉IE再次打開試試看。
2. 重新登入執行交易。

※若為執行扣款交易，請先確認有無扣款，可藉由查詢餘額、往來明細、未登摺資料、我的交易記錄來確認是否扣款，有扣款表示已發動交易，請勿再重複執行交易。 回最上面

封鎖彈跳視窗功能可能會影響本行網頁操作，請設定允許彈跳視窗。以下兩種情形可能會封鎖彈跳視窗：

1. 瀏覽器封鎖彈跳視窗：請將本行網路銀行網址https://ebank.bot.com.tw/設定為允許彈跳視窗。
   解決方法：
   1. (1) IE瀏覽器：
      可於網頁上方【工具】→【網際網路選項】→【隱私權】的【開啟快顯封鎖程式】不要勾選。
   2. (2) Google Chrome瀏覽器：
      網頁上方【自訂及管理Google Chrome】(3個點的圖示)→【設定(S)】→【隱私權和安全性】的【網站設定】→【彈出式視窗與重新導向】→設定為【允許】。
   3. (3) Firefox瀏覽器：
      網頁右上方【開啟選單(三條橫線)】→【選項】→【隱私權和安全性】→【權限】→【封鎖彈出型視窗 (B)】不要勾選。
   4. (4) Safari 瀏覽器：
      網頁上方【Safari】→【偏好設定】→【網站】→【彈出式視窗】→當參訪其他網站時選擇【允許】。
2. 工具列或其他應用軟體及防毒軟體封鎖彈跳視窗：
   裝有Yahoo！奇摩捷徑列、Google Toolbar等快捷列，或其他應用軟體及防毒軟體具有攔截彈跳視窗功能者，可能會影響本行網頁操作，請設定允許彈跳視窗。
3. 其他應用軟體及防毒軟體封鎖彈跳視窗，請依網頁上方或下方出現之訊息設定允許彈跳視窗或洽該軟體供應商尋求協助設定允許彈跳視窗。

若交易執行成功，會出現交易成功的畫面，若出現其他訊息代號則表示交易未成功，可由是否扣款做為有無發動交易的依據(預約交易除外，至我的預約查詢)，有扣款才會發動交易，可藉由查詢餘額、往來明細、未登摺資料、我的交易記錄等來確認是否扣款，若未扣款表示交易未發動，意謂交易未成功。惟交易訊息出現 「主機逾時未回應」時，交易是有可能成功的，請查詢是否有扣款來判斷交易是否成功。

此訊息表示所轉入的帳號對方行檢核錯誤，無此帳號或是帳號格式錯誤，檢視往來明細應會看到一正一負之兩筆明細，表示扣帳行已發動交易，但入帳行接收後檢核錯誤拒絕接收訊息，將訊息退回至扣帳行，請向轉入帳號之銀行查詢轉入帳號是否正確。

※常發生於繳信用卡款時：

1. 如您繳交本行有代收之信用卡卡費（詳您的信用卡帳單），請於登入後，選擇左側【轉繳費稅/捐款】→選擇信用卡銀行→輸入帳單上之【銷帳編號】(輸入資訊名稱因銀行別略有不同，如繳款帳號 、代收編號等)。 （使用本行網路銀行、使用本行網路ATM並用臺灣銀行晶片金融卡登入者免手續費）
2. 如您繳交本行沒有代收之信用卡卡費，但可接受ATM等自動化設備轉帳繳款者，請於登入後，選擇【非約定轉帳】→輸入帳單指定之ATM繳款輸入資訊（詳您的信用卡帳單）（此繳費方式需收取轉帳手續費），或是點選 e-Bill全國繳費> 信用卡費（此繳費方式手續費依據e-Bill全國繳費網規定），以做繳納。

本行在領取晶片金融卡時會要求客戶填寫【晶片卡服務申請書】，有一欄位為【申請人是否申請卡片帳號之「非約定轉入帳號」轉帳功能 □ 是 □ 否】，若當初是選擇「否」則表示將「非約定轉入帳號」轉帳功能關閉，如要使用此功能則必須至分行填寫【異動申請書】將「非約定轉入帳號」轉帳功能開啟，而其他行庫之晶片金融卡亦有類似之作業程序，常見預設值亦是關閉，請至原行庫開啟此功能。

指所輸入的欄位資訊錯誤，常見的如轉繳信用卡款等，若從本行網路銀行轉繳稅費進入，轉繳本行代收之信用卡款，必須輸入【銷帳編號】(輸入資訊名稱因銀行別略有不同，如繳款帳號 、代收編號等)，可從繳費單看到此資訊，通常會附有條碼，此銷帳編號通常與自ATM轉帳方式輸入的資訊不同，請參閱繳費單上說明。

信用卡費用同一筆帳單每月上半月及下半月各限繳一次：上半月為一日至十五日，下半月為十六日至月底；如在同一期間繳納兩次即會出現銷帳編號重複之訊息，請在下個期間繳納即可。

※電信費銷帳編號如係固定式(即每月銷帳編號皆不變)則每個銷帳編號一個月可繳納一次。如本月已繳納，請在下個月繳納即可。

執行交易所傳送的訊息，因網路擁塞或主機忙碌導致無法回傳訊息，造成訊息在網路傳送逾時 time out（封包訊息在網路在有一定存活時間，不會永遠在網路上傳送），這時請您藉由查詢存款餘額、往來明細、未登摺資料、我的交易記錄來確認是否扣款，有扣款表示已發動交易，請勿再重複執行交易；若未扣款，請您再重做交易。

本行新臺幣活期轉定期和外匯活期轉定期限定為新臺幣綜合存款戶(含理財帳戶)，及外匯一本存摺多幣別外匯綜合存款，其他種帳戶(如優惠存款帳戶、 職工福利帳戶、活期儲蓄帳戶)並不能執行活期轉定期交易，可檢視您的存摺封面為何種帳戶。

1. 郵件伺服器忙碌不穩定時，導致交易通知未發送。
2. 在傳送途中失敗，而未寄達至收件人。
3. 用戶之Email設定或郵件系統視本行的交易通知郵件為垃圾信件而將之剔除，有些Email帳戶可至垃圾信件匣找到；可檢視垃圾郵件設定規則及垃圾信件匣，若為公司Email可請公司資訊人員檢視郵件規則。
4. 用戶之Email信箱容量已滿或當時用戶郵件系統有問題 （如進行系統維護）導致當時無法接收。
5. 用戶Email登錄錯誤，請登入網路銀行後，在左側【用戶資料/使用設定】 → 【網銀用戶資料查詢/變更】→【網銀專用電子郵件信箱】項下，再次檢視Email帳號設定是否正確。

建議：
因上述因素，通知Email可能無法每一封均可順利寄達收件人，且交易通知信件是由系統自動發送，系統每次交易通知只寄送一次Email，寄送失敗並不會重新發送，而電子郵件僅適用於通知性質，不是做為交易是否成功之依據，建議以查詢【我的預約】、【我的交易記錄】、【未登摺資料】或【帳戶往來明細】及【查詢餘額是否扣款】做為交易成功與否之依據，可立即查詢得知交易是否成功，有扣款表示交易有發動，Email做為輔助通知性質，若未收到Email並不表示交易未成功；若是大部分交易均未收到，可嘗試更換其他Email帳號。

本行電子郵件伺服器（mail Server）預設使用的中文編碼為『繁體中文（big5）』碼，若收到本行網路銀行交易通知內容是亂碼的情況，通常都是使用者收信軟體(例如Outlook、Outlook Express等對於該封信的中文解碼不同所造成的現象。請檢視該封mail時，檢查該mail的編碼方式，是否為『繁體中文（big5）』編碼，若不是，則請變更為『繁體中文（big5）』編碼，即可正常顯示信件的內容。

此外，在傳送非 ASCII 之文字檔時，都必須先經過編碼的步驟，將該文字轉為 ASCII 格式，才能確保檔案能被成功地傳送，而信件在傳送過程中遇到有些傳送資料的mail Server並沒有能力處理 8 位元資料（像是中文），會把第八個位元給濾掉，而造成資料失真或毀損。故某些Email即使編碼變更成『繁體中文（big5）』亦無法正常觀看，建議改採Web Base的Email瀏覽閱讀，或更改其他Email來收信測試是否正常。

【變更Email方法】

• 網路銀行：登入網路銀行後，點選左側選單之【用戶資料/使用設定】 → 【網銀用戶資料查詢/變更】→【網銀專用電子郵件信箱】→ 變更，即可進行電子信箱修改。
• 網路ATM：登入網路ATM後，點選左側選單之【用戶資料/使用設定】→【交易通知電子郵件信箱設定】即可進行電子信箱修改。 變更後系統會立即發送一封Email通知，可立即測試Email是否正常顯示。