本行網路銀行非約定帳戶轉帳交易功能：
需申請網路銀行轉帳服務之【非約定轉帳服務】，可至各分行臨櫃辦理，或透過使用讀卡機及臺灣銀行晶片金融卡，至本行網路銀行首頁（https://ebank.bot.com.tw/）點選【申請網銀】→已申請網路銀行客戶請點選【申請網路銀行－交易功能】，若尚未申請網路銀行請先點選【網路銀行－查詢功能】再申請【申請網路銀行－交易功能】。

登入網路銀行在執行非約定轉帳交易時，經過以下三種方式（擇一）驗證後，即可執行網路銀行非約定新臺幣轉帳(含轉繳費稅)交易。

1. 本行晶片金融卡（或富多卡）及讀卡機驗證：
   使用讀卡機讀取本行晶片金融卡（或富多卡），輸入晶片金融卡密碼、一次性圖形驗證碼和轉入帳號末3碼，並執行晶片金融卡插拔動作，做為安控驗證機制。
2. 簡訊動態密碼驗證：
   請本人攜帶身分證及原開戶印鑑，至本行各分行（不限原開戶行），填寫【動態密碼服務申請書暨約定書】，或線上申請，非約定新臺幣轉帳（含轉繳費稅）時系統將發送簡訊動態密碼至設定好的簡訊動態密碼專屬行動電話門號，再輸入簡訊動態密碼，做為安控驗證機制。
3. 隨身SafeGo:
   請本人攜帶身分證及原開戶印鑑，至本行各分行（不限原開戶行），填寫【動態密碼服務申請書暨約定書】，或線上申請 。
   ※如有需透過手機/平版使用臺灣銀行隨身版APP執行非約定帳戶轉帳，須搭配｢簡訊動態密碼｣或｢隨身SafeGo｣驗證，且需另外申請。
   【新臺幣帳戶服務-非約定轉帳操作流程】
   

本行在領取晶片金融卡時會要求客戶填寫晶片卡服務申請書，有一欄位為【申請人是否申請卡片帳號之「非約定轉入帳號」轉帳功能 □ 是 □ 否】，必須選擇「是」才表示將「非約定轉入帳號」轉帳功能開啟。

如欲開啟晶片金融卡「非約定轉入帳號」轉帳功能，可於各分行臨櫃辦理，或使用電腦搭配讀卡機及晶片金融卡，至網路銀行>網路櫃檯>「金融卡非約定轉帳/跨國提款功能申請/註銷」線上開啟。

1. 請將晶片金融卡推至讀卡機最底端，再試一次。
2. 請用軟性橡皮擦擦拭您的晶片卡後，再試一次。

非約定轉帳的限制有兩種，一為網路銀行，另一為網路ATM和實體ATM：

1. 在網路銀行方面:
   本行網路銀行轉帳交易額度最高限額如下，實際額度以申請時填寫之金額為限：
   
   
   

   本行電子銀行新臺幣轉帳最高限額調整公告
   （實施日期：111年3月1日）

   轉帳通路	轉帳方式	轉帳安控	每筆限額	每日限額	每月限額
   網路銀行 行動銀行APP 電話銀行 e企合成網簡易轉帳	約定轉帳	無	300萬元	3000萬元	9000萬元
   網路銀行 行動銀行APP e企合成網簡易轉帳	非約定轉帳	簡訊OTP	5萬元	10萬元	20萬元
   		其他安控	10萬元	20萬元	50萬元

   註：轉帳限額係以轉出帳戶之轉帳金額計算，且每一轉出帳戶併計電子銀行各轉帳通路各項轉帳及繳費稅之每日累計最高限額為新臺幣 3000 萬元（其中跨行轉帳每日累計限額 200 萬元）；每月累計最高限額為新臺幣 9000 萬元。

   
   您可登入網路銀行後，點選左側選單之【用戶資料/使用設定】 → 【新臺幣轉帳額度查詢/調整】查詢申請額度及已
   使用額度。
2. 在網路ATM和實體ATM方面：
   網路ATM與實體ATM額度共用，非約定轉帳為每日三萬元 (日曆日) ；轉繳費稅不限，最高可到二百萬元。

1. 請將晶片金融卡推至讀卡機最底端，再試一次。
2. 請用軟性橡皮擦擦拭您的晶片卡後，再試一次。
3. 請檢查是否安裝【HiCOS PKI Smart Card】：至【開始】 → 【 程式集（或所有程式）】 → 【HiCOS PKI Smart Card】 →【HiCOS 卡片管理工具】 → 畫面上方【檔案】 → 【 設定】 → 不要勾選【 當電腦開機時，自動執行HiCOS卡片管理工具】 → 【確定】 → 關閉【HiCOS 卡片管理工具】即可。

請檢查：

1. 讀卡機的連接線是否有正確的連接到電腦主機的相關位置
2. 讀卡機的驅動程式是否已安裝
3. 卡片插入的方向是否正確
4. 卡片是否正確的插入到定位
5. 卡片是否損壞（可使用軟式橡皮擦擦拭晶片金融卡上的晶片後再重試一次，或使用其他晶片金融卡測試是否正常）
6. 【讀卡機安裝說明及問題排除 】

如仍無法使用可將讀卡機帶至分行服務台測試是否故障。

本行網路銀行同一設備僅允許1個網路銀行進行登入，請勿開啟2個以上的網路銀行網頁，如已確認只開啟1個視窗仍無法改善，請清除暫存檔如下:

1. 使用Google Chrome請至右上方｢自訂及管理Google Chrome｣>設定>清除瀏覽資料>時間範圍選【不限時間】>清除資料，清除暫存資料即可重新登入本行網路銀行。
2. 使用IE請到【工具】>【網際網路選項】>【瀏覽歷程紀錄】-【刪除】>刪除【網際網路暫存檔與網站資料】、【Cookie與網站資料】及【歷程記錄】後，重新開IE後再試試看。

如您是使用手機或平板操作：

1. Google Chrome: 開啟Google Chome APP -按一下右上方的「更多(3個點)」圖示 – 點選｢設定｣ - 點選隱私權的｢清除瀏覽資料｣-時間範圍選｢不限時間｣-點選下方的｢清除瀏覽資料｣
2. Safari: 請在桌面>設定>Safari，然後點一下「清除瀏覽記錄和網站資料」。

有可能是公司防火牆擋到，請確認公司有無架設防火牆阻擋相關機制，或洽貴公司網管人員。

因應行動網路世代，本行新一代網路銀行係採回應式網頁設計技術（RWD,Responsive Web Design）打造跨螢幕行動化及個人化操作環境，提供客戶於智慧型手機、平板電腦、筆記型或桌上型電腦等裝置之不同螢幕下，以瀏覽器操作同一套網路銀行的各項服務時，都能獲得最佳的視覺瀏覽及一致性操作體驗。尤其於手機螢幕瀏覽網頁時不用讓客戶自行再以手指縮小或放大拖曳操作螢幕，即可取得最佳瀏覽效果，有效滿足行動化操作需要，並提升本行科技服務品質與形象。

1. 可做更新歸戶資料：請登入網路銀行後，在【我的帳戶】下方點選【更新歸戶】。
2. 請登出網路銀行，再重新登入網路銀行。
3. 請確認是申請【網路銀行約定轉入帳號】無誤，因【網路銀行約定轉入帳號】和【晶片金融卡約定轉入帳號】是分開個別申請，兩者並無關聯。

首先請確認是申請【晶片金融卡約定轉入帳號 】無誤，因【網路銀行約定轉入帳號】和【晶片金融卡約定轉入帳號】是分開個別申請，兩者並無關聯。

【晶片金融卡約定轉入帳號】在櫃員鍵入後需至【台灣銀行實體ATM機器】執行→ 【其他交易】 → 【更新晶片卡轉出轉入帳號資料】，後至網路ATM操作即能顯示。

1. 請刪除暫存檔: 如使用Google chrome請至設定→清除瀏覽資料→時間範圍選擇【不限時間】→清除資料，關掉Google chrome再次打開試試看。 如使用IE瀏覽器請到【工具】→【網際網路選項】→【瀏覽歷程紀錄】→【刪除】刪除網際網路暫存檔與網站檔案及Cookie與網站資料後，關掉IE再次打開試試看。
2. 重新登入執行交易。

※若為執行扣款交易，請先確認有無扣款，可藉由查詢餘額、往來明細、未登摺資料、我的交易記錄來確認是否扣款，有扣款表示已發動交易，請勿再重複執行交易。 回最上面

封鎖彈跳視窗功能可能會影響本行網頁操作，請設定允許彈跳視窗。以下兩種情形可能會封鎖彈跳視窗：

1. 瀏覽器封鎖彈跳視窗：請將本行網路銀行網址https://ebank.bot.com.tw/設定為允許彈跳視窗。
   解決方法：
   1. (1) IE瀏覽器：
      可於網頁上方【工具】→【網際網路選項】→【隱私權】的【開啟快顯封鎖程式】不要勾選。
   2. (2) Google Chrome瀏覽器：
      網頁上方【自訂及管理Google Chrome】(3個點的圖示)→【設定(S)】→【隱私權和安全性】的【網站設定】→【彈出式視窗與重新導向】→設定為【允許】。
   3. (3) Firefox瀏覽器：
      網頁右上方【開啟選單(三條橫線)】→【選項】→【隱私權和安全性】→【權限】→【封鎖彈出型視窗 (B)】不要勾選。
   4. (4) Safari 瀏覽器：
      網頁上方【Safari】→【偏好設定】→【網站】→【彈出式視窗】→當參訪其他網站時選擇【允許】。
2. 工具列或其他應用軟體及防毒軟體封鎖彈跳視窗：
   裝有Yahoo！奇摩捷徑列、Google Toolbar等快捷列，或其他應用軟體及防毒軟體具有攔截彈跳視窗功能者，可能會影響本行網頁操作，請設定允許彈跳視窗。
3. 其他應用軟體及防毒軟體封鎖彈跳視窗，請依網頁上方或下方出現之訊息設定允許彈跳視窗或洽該軟體供應商尋求協助設定允許彈跳視窗。

若交易執行成功，會出現交易成功的畫面，若出現其他訊息代號則表示交易未成功，可由是否扣款做為有無發動交易的依據(預約交易除外，至我的預約查詢)，有扣款才會發動交易，可藉由查詢餘額、往來明細、未登摺資料、我的交易記錄等來確認是否扣款，若未扣款表示交易未發動，意謂交易未成功。惟交易訊息出現 「主機逾時未回應」時，交易是有可能成功的，請查詢是否有扣款來判斷交易是否成功。

此訊息表示所轉入的帳號對方行檢核錯誤，無此帳號或是帳號格式錯誤，檢視往來明細應會看到一正一負之兩筆明細，表示扣帳行已發動交易，但入帳行接收後檢核錯誤拒絕接收訊息，將訊息退回至扣帳行，請向轉入帳號之銀行查詢轉入帳號是否正確。

※常發生於繳信用卡款時：

1. 如您繳交本行有代收之信用卡卡費（詳您的信用卡帳單），請於登入後，選擇左側【轉繳費稅/捐款】→選擇信用卡銀行→輸入帳單上之【銷帳編號】(輸入資訊名稱因銀行別略有不同，如繳款帳號 、代收編號等)。 （使用本行網路銀行、使用本行網路ATM並用臺灣銀行晶片金融卡登入者免手續費）
2. 如您繳交本行沒有代收之信用卡卡費，但可接受ATM等自動化設備轉帳繳款者，請於登入後，選擇【非約定轉帳】→輸入帳單指定之ATM繳款輸入資訊（詳您的信用卡帳單）（此繳費方式需收取轉帳手續費），或是點選 e-Bill全國繳費> 信用卡費（此繳費方式手續費依據e-Bill全國繳費網規定），以做繳納。

本行在領取晶片金融卡時會要求客戶填寫【晶片卡服務申請書】，有一欄位為【申請人是否申請卡片帳號之「非約定轉入帳號」轉帳功能 □ 是 □ 否】，若當初是選擇「否」則表示將「非約定轉入帳號」轉帳功能關閉，如要使用此功能則必須至分行填寫【異動申請書】將「非約定轉入帳號」轉帳功能開啟，而其他行庫之晶片金融卡亦有類似之作業程序，常見預設值亦是關閉，請至原行庫開啟此功能。

指所輸入的欄位資訊錯誤，常見的如轉繳信用卡款等，若從本行網路銀行轉繳稅費進入，轉繳本行代收之信用卡款，必須輸入【銷帳編號】(輸入資訊名稱因銀行別略有不同，如繳款帳號 、代收編號等)，可從繳費單看到此資訊，通常會附有條碼，此銷帳編號通常與自ATM轉帳方式輸入的資訊不同，請參閱繳費單上說明。

信用卡費用同一筆帳單每月上半月及下半月各限繳一次：上半月為一日至十五日，下半月為十六日至月底；如在同一期間繳納兩次即會出現銷帳編號重複之訊息，請在下個期間繳納即可。

※電信費銷帳編號如係固定式(即每月銷帳編號皆不變)則每個銷帳編號一個月可繳納一次。如本月已繳納，請在下個月繳納即可。

執行交易所傳送的訊息，因網路擁塞或主機忙碌導致無法回傳訊息，造成訊息在網路傳送逾時 time out（封包訊息在網路在有一定存活時間，不會永遠在網路上傳送），這時請您藉由查詢存款餘額、往來明細、未登摺資料、我的交易記錄來確認是否扣款，有扣款表示已發動交易，請勿再重複執行交易；若未扣款，請您再重做交易。

本行新臺幣活期轉定期和外匯活期轉定期限定為新臺幣綜合存款戶(含理財帳戶)，及外匯一本存摺多幣別外匯綜合存款，其他種帳戶(如優惠存款帳戶、 職工福利帳戶、活期儲蓄帳戶)並不能執行活期轉定期交易，可檢視您的存摺封面為何種帳戶。

1. 郵件伺服器忙碌不穩定時，導致交易通知未發送。
2. 在傳送途中失敗，而未寄達至收件人。
3. 用戶之Email設定或郵件系統視本行的交易通知郵件為垃圾信件而將之剔除，有些Email帳戶可至垃圾信件匣找到；可檢視垃圾郵件設定規則及垃圾信件匣，若為公司Email可請公司資訊人員檢視郵件規則。
4. 用戶之Email信箱容量已滿或當時用戶郵件系統有問題 （如進行系統維護）導致當時無法接收。
5. 用戶Email登錄錯誤，請登入網路銀行後，在左側【用戶資料/使用設定】 → 【網銀用戶資料查詢/變更】→【網銀專用電子郵件信箱】項下，再次檢視Email帳號設定是否正確。

建議：
因上述因素，通知Email可能無法每一封均可順利寄達收件人，且交易通知信件是由系統自動發送，系統每次交易通知只寄送一次Email，寄送失敗並不會重新發送，而電子郵件僅適用於通知性質，不是做為交易是否成功之依據，建議以查詢【我的預約】、【我的交易記錄】、【未登摺資料】或【帳戶往來明細】及【查詢餘額是否扣款】做為交易成功與否之依據，可立即查詢得知交易是否成功，有扣款表示交易有發動，Email做為輔助通知性質，若未收到Email並不表示交易未成功；若是大部分交易均未收到，可嘗試更換其他Email帳號。

本行電子郵件伺服器（mail Server）預設使用的中文編碼為『繁體中文（big5）』碼，若收到本行網路銀行交易通知內容是亂碼的情況，通常都是使用者收信軟體(例如Outlook、Outlook Express等對於該封信的中文解碼不同所造成的現象。請檢視該封mail時，檢查該mail的編碼方式，是否為『繁體中文（big5）』編碼，若不是，則請變更為『繁體中文（big5）』編碼，即可正常顯示信件的內容。

此外，在傳送非 ASCII 之文字檔時，都必須先經過編碼的步驟，將該文字轉為 ASCII 格式，才能確保檔案能被成功地傳送，而信件在傳送過程中遇到有些傳送資料的mail Server並沒有能力處理 8 位元資料（像是中文），會把第八個位元給濾掉，而造成資料失真或毀損。故某些Email即使編碼變更成『繁體中文（big5）』亦無法正常觀看，建議改採Web Base的Email瀏覽閱讀，或更改其他Email來收信測試是否正常。

【變更Email方法】

• 網路銀行：登入網路銀行後，點選左側選單之【用戶資料/使用設定】 → 【網銀用戶資料查詢/變更】→【網銀專用電子郵件信箱】→ 變更，即可進行電子信箱修改。
• 網路ATM：登入網路ATM後，點選左側選單之【用戶資料/使用設定】→【交易通知電子郵件信箱設定】即可進行電子信箱修改。 變更後系統會立即發送一封Email通知，可立即測試Email是否正常顯示。