家人，是一輩子的牽掛，對身心障礙者家屬來說，身心障礙的家人更是放不下的牽絆。隨著臺灣邁入高齡社會及醫療科技的進步，身心障礙者平均餘命增加，身心障礙者的家庭除了需要面對主要照顧者自身老化之健康問題外，還需考量身心障礙者可能比一般人更早老化的現象，形成「雙老家庭」的隱憂。因此，及早規劃身心障礙者的財產，已成為這些家庭迫切的需求。

為協助民眾解決身心障礙者「雙老家庭」的困擾，臺灣銀行自112年起大力推展「預訂信託-珍愛人生方案」，將預訂信託服務，由高齡者擴大至身心障礙者，協助身心障礙者家庭及早規劃信託，開辦以來獲得熱烈回響。該行分享過往服務案例，陳媽媽（化名）育有一雙子女，其中兒子為智能及重度視能障礙者，隨著年紀漸增，陳媽媽不免開始擔心兒子未來的財產安排，希望能使兒子生活及醫療所需款項受到保障，避免財產被他人挪用或詐騙；在討論財產安排的同時，陳媽媽也提出她的考量，例如：若資金不想這麼早交付，應該如何規劃？是否有人可以協助處理這些事務來保障兒子的權益？分行同仁便建議陳媽媽承作「預訂信託-珍愛人生方案」，先為兒子進行信託規劃，由會計師友人擔任信託監察人，監督信託事務的執行，未來於財產準備充足時，再存入信託專戶，正式啟動信託機制。

臺灣銀行近年來深耕友善金融服務，在分行建置無障礙環境，像是服務鈴、導引人員、無障礙坡道、無障礙服務櫃檯及無障礙廁所等設備；而ATM除了設有符合輪椅者使用的機型外，還有「無障礙語音播放」及「QR Code 文字客服」等模式；另亦與手語翻譯服務業者合作，提供聽障者翻譯服務，視障者也可採用「公證」或「見證」之方式辦理開戶、簽約，讓不論是有肢體、聽覺、視覺、心智等各障別的民眾，來臺灣銀行皆能獲得妥適的金融服務。

在陳媽媽的案例中，分行同仁以視障者的角度出發，沙盤推演陳媽媽及兒子來行可能遇到的狀況，預先考量各種可能的細節，簽約當日除由專人協助引導服務，透過簡化的銀行用語及易讀文件進行解說及溝通外，並由兩位熱心同仁擔任見證人，讓其兒子以按捺指紋代替簽名的方式進行簽約，解決視障者的簽名問題，齊心協力來完成這起暖心的信託案例，也消除陳媽媽心中的擔憂。

臺灣銀行秉持「促進公益、保障弱勢、滿足客戶需求」的精神，積極關懷照顧高齡、失智及身心障礙族群，推出簡化說明、放大字體的「易讀版」安養信託DM，除了上述友善金融措施外，更於112年底推出安養信託網路查詢功能，讓客戶不用出門，在家就能隨時查詢信託財產餘額及交易明細，也積極培育同仁成為失智友善天使，深化友善金融服務內涵，落實企業社會責任及普惠金融之永續目標，使身心障礙者和照顧者放手放心，一起終老。

聯絡人：信託部經理 張梅君 電話：(02)2349-5200